YOOX

YOOXのサイズ・カラー交換と送料について

YOOXの交換と送料について

YOOXで買った商品を試着したけど、サイズが合わなかったので別のサイズに交換したい。それってできる?
交換の送料なども合わせて知りたい・・・。

という人へ。

YOOXで購入する洋服は海外ブランドのものがほとんどなので、サイズ感が分からないことも多いですよね。

半年以上YOOXを使ってきた僕も「もっと大きいサイズが欲しい」「小さいサイズが良かった」という経験があります。

そこで活用したいのが「YOOXのサイズ交換」と「カラー交換」です。

YOOXでは交換ができます。サイズ交換だけではなく、カラー交換も可能というのが嬉しいですよね。

ただし条件もあるので、絶対にチェックして下さい。

この記事で分かること
  • YOOXはサイズ交換とカラー交換ができる
  • 商品到着から14日以内。在庫があるサイズとカラーのみ
  • 交換不可能な商品もあるので事前チェックが大事
  • YOOXの交換は1回まで
  • YOOXの交換送料は無料にできる

YOOXの交換と送料について

YOOXの交換と送料について

YOOXの交換方法について要点を一つずつ解説していきますが、まずはYOOXオフィシャルサイトからの引用をご覧下さい。

交換について

ご注文いただいた商品は、商品到着日を含めて14日間日以内であれば、無料で同じ商品の別のサイズ、別のカラーと交換することが可能です。

交換をご希望の場合には、返品フォームの入力時に「交換」を選択し、表示された商品の中から新たにご希望のサイズ、カラーをお選びください。(交換は、交換可能なサイズとカラーの在庫がある場合のみ、お受けすることが可能です)

返品フォームを受け付けた時点で、ご希望いただいた交換商品は、ストアから抜き出して保管いたします。
ご返送いただいた商品が倉庫で受領され次第、交換商品を発送し、発送確認メールをお送りいたします。

商品の交換は一件のご注文につき一回のみお受けいたします。
交換可能なご希望のサイズ、カラーの在庫がない場合は、ご返品の対応とさせていただき、商品代金をご返金いたします。

交換商品のご返送方法、返品条件は、ご返品と同様です。詳しくはご返品についてをご覧ください。

http://help.yoox.com/system/selfservice.controller?CONFIGURATION=1092&PARTITION_ID=1&CMD=BROWSE_TOPIC&LANGUAGE=ja&COUNTRY=jp&USERTYPE=1&TOPIC_ID=1023#article-5422より引用

YOOXはサイズ交換とカラー交換ができる

上記引用の通り、YOOXでは同じ商品のサイズ・カラーの交換ができます。

YOOXの交換の流れ

上記引用に書かれていますが交換の手順は返品の時と同じで

  1. 返品フォームに登録
  2. 商品が入っていたダンボール(ecobox)に交換商品を入れて
  3. 商品の発送

という流れです。

唯一違うのは、返品フォームの途中で理由を記載するページで「交換」を選ぶことです。注意して返品フォームを入力して下さい。

YOOX返品フォームの入力手順はこちらをどうぞ。

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YOOXの返品の流れはこちらを参照して下さい。

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【重要ポイント】商品到着から14日以内。在庫があるサイズとカラーのみ

交換の条件として

  • 商品到着から14日以内
  • 在庫があるサイズとカラーのみ

なのですが、重要なのは「在庫があるサイズとカラーのみ」という点です。
購入前の段階で「○○サイズが合わなかったら、△△サイズに交換しよう。」というように計画して下さい。
そして、△△サイズが無いor残り一点だったら慎重に買うことをオススメします。

○○サイズを購入して、日本の自宅に届くまでには1週間ほど掛かります。その間に△△サイズが売り切れてしまうかもしれないからです。

よほど心配なら両方のサイズを買って、合わない方を返品するという方法もアリです。
(詳しくは後述します。)

参考:YOOXの在庫状況

そもそもYOOXは全てのサイズ・カラーを取り揃えている訳ではありません。
「Sサイズは在庫残りわずか・Mサイズは在庫なし・Lサイズは残り1点」みたいなことも頻繁にあります。

例として、2019年4月25日現在の「新着アイテム」を挙げます。

YOOXの交換の時はサイズ欠けや在庫数に注意

新着アイテムの時点でこの在庫数です。人気商品だから売れてしまったのか、そもそもYOOXに入ってきてないのか、それは分かりませんが、こんな状況はよく見ます。

在庫数をよくチェックしてから購入して下さい。

交換不可能な商品もあるので事前チェックが大事

そもそも交換できない商品もありますのでよく確認して下さい。
クリアランスセールの物や、アンダーウェアはほぼ全て返品・交換できないはずです。

おそらく、返品できないものと交換できない物は同じです。(全ての商品をちゃんと調べた訳ではありませんが、おそらく。)

別記事の「YOOXで返品できない場合の記載」という項で詳しく紹介しているのでチェックして下さい。

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YOOXの交換は1回まで。

商品の交換は一件のご注文につき一回のみお受けいたします。

引用にも書かれている通り、YOOXの交換は一回のみです。

一度交換して、それでも気に入らなかった場合は、返品となるそうです。(YOOXのカスタマーサービスに電話で聞きました。)

そして、交換後の返品は有料です。返送料が引かれて返金されるそうですのでお気をつけ下さい。

交換送料は無料にできる

交換送料は無料にできます。方法はYOOXの返品送料を実質無料にする方法と同じのなのでチェックして下さい。

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上記記事に書かれている通り、交換送料無料にするには、商品に同封されているヤマト運輸を利用する必要があります。

その他の運送会社を使用しても交換することはできますが、無料になりません。この点をよく理解しておいて下さい。

買った後に交換したい商品が売り切れてしまうかも・・と不安な時は

選択肢に挙がる商品を全て買って、気に入らない商品を返品しましょう。

返品は実質無料にできます。少し手間が掛かってしまいますが、賢く買い物をしたい人はこの方法も覚えておくと良いでしょう。

返品送料を無料にする方法はこちら

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YOOXについて分からないことがあったらカスタマーサービスに

YOOXのカスタマーサービスは日本人スタッフが対応してくれます。メールでも電話でも日本語で大丈夫です。

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YOOXの交換方法をしっかり確認して賢い買い物を

海外ブランドの洋服を買う時に絶対注意するべきはサイズ感です。
スマホやPCの画面で見て想像した洋服とは違うサイズ感だったことはよくあります。

そんな時は交換や返品を活用するべき。

この記事で書かれている交換方法をチェックするのはもちろん、返品方法についてもしっかりチェックして下さい。

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YOOXは賢く使えばとても素敵なサービスです。

数年前まで海外ブランドの洋服を購入しようと思ったら、現地に行くか、現地に行く友人に買ってきてもらうしか方法がありませんでした。
それがスマホやPCからクリック一つで購入できてしまうのだから活用しない手はありません。

買った後に後悔しないように返品・交換の情報はしっかりチェックしてください。
さらにYOOXの特徴は「安さ」にもあります。セールやクーポンコード(YOOXコード)もチェックしておくと、より賢く買い物ができると思います。

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安里圭一郎 / Keiichiro Asato 詳しいプロフィールはこちら。 神戸在住。プロのスティールパン奏者として10年以上活動しています。 「スティールパンを始めたいと思う人がスムーズに始められるように」という思いでブログを運営しています。